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医务社工志愿者缓解超半数医患关系
发布日期: 2019-10-12  来源: www.cnhch.com   点击:662

《新民晚报》2017.11.12第七版报道:医院急诊科数量创新高,医务人员工作压力大,不满足患者需求。这种情况很容易引起医患之间的矛盾。幸运的是,有一群特殊的人在医生和患者之间建立了沟通的桥梁。他们是医疗社会工作者和志愿者。在第32届国际志愿者日前夕,记者获悉,该市的健康和计划生育系统有600多名医务社工和10万名医院志愿者。在过去两年中,它为600多万患者提供了指导和沟通。访问,心理救济和其他护理和医疗服务。

上海儿童医院的病人小组是一个孩子。 2012年,医院启动了“优质医院,人文医院,智慧医院”的建设目标,并成立了社会工业部。经过五年的发展,社会工业部已经建立了“四叶草”服务模式。我们建立了四个医疗社会工作服务系统,包括“儿童成长支持”,“父母成长支持”,“志愿者成长支持”和“医疗保健工作者成长支持”。

社会工作部主任牛军告诉记者,过去,医院的志愿服务只不过是指导医生,陪伴和维持秩序,他总是想做更多“专业的事情”。需求和志愿服务正是紧密相连的。因此,医院与邻近的华东师范大学共同建立了“彩虹湾病区学校”,并邀请专业教师为住院儿童提供系统的辅导; “家长学校”定期为家长提供准确的医疗服务。科普宣传课程为与医生进行面对面交流提供了机会,以改善医患之间沟通不畅的问题。 “音乐爱音乐”公益项目引导音乐志愿者陪伴儿童音乐,并通过音乐疗法促进治疗效果./p>

丰富而有趣的活动已成为医院的一大亮点。不仅如此,“四叶草”服务模式也关注医务人员和志愿者自身的需求。例如,护士具有高水平的工作强度,心理压力,有时还有工作倦怠。社会工作部开展“天使爱美”职业倦怠干预组。另一个例子是“志愿者成长支持”服务系统,该系统允许所有年龄段的志愿者在医院平台上找到自己的活动。目前,儿童医院正在开发一个“互联网+志愿者”应用程序。儿童家长通过平台发布服务需求,社会志愿者可以根据自己的时间和能力接受订单,形成一种新的点对点志愿服务模式。

社会工作者和志愿者,而不是医生和护士,可以为患者带来安慰,并为医院增添温暖。牛军认为,医院不仅是一个治疗疾病的地方,还需要从生理,心理和社会三个层面开展全方位的服务。医务社工和医院志愿者的工作是构建和谐和谐的医患关系的重要力量,为深化医改创造良好的社会支持体系。根据第三方调查报告,通过医疗社会工作者,75%的患者可以晋升为与医务人员合作,超过50%的医患关系可以得到缓解。

近年来,上海的医务社工和志愿者工作取得了很大进展。志愿者服务覆盖了该市的16个地区和506个医疗机构; 152家医疗机构已独立设立社会工作部门。在全市各行业建立的127个志愿服务基地中,医院志愿者基地数达到46个。新民晚报记者离开妍


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